持倉時加密貨幣交易所當機了該怎麼辦

如果持倉時交易所沒有響應，第一件事是弄清到底什麼壞了，第二件事是別讓情況更糟，第三件事是透過任何還能用的途徑降低風險。不要反覆提交同一筆訂單，因為之前的嘗試可能已經成交。試試手機 App 和 API 這些替代途徑，如果敞口很大就考慮在別處對沖，並把發生的事情記錄下來，以備之後申訴。

本文是一般性資訊，不構成交易建議。如何處理當機和虧損取決於交易所條款，對沖也有自己的成本和風險。

先弄清什麼壞了

「交易所掛了」可能有幾種不同的意思，你的選擇取決於是哪一種。花第一分鐘搞清楚。

• 你的連線：試試手機網路或另一臺裝置。很多看似當機的情況到這裡就結束了。
• 只有 App 或網站：交易引擎可能沒事，API 或另一個客戶端可能還能用。
• 行情資料：螢幕上的價格可能凍結了，訂單卻還能成交。更新之前不要相信你看到的數字。
• 交易系統：訂單被拒或卡住。這才是嚴重的情況。
• 全部：很少見，但確實發生。這時只能在別處操作。

如何判斷交易所是不是當機了詳細講了這些步驟，每個交易所頁面也顯示了我們對其公開 API 的最新讀數和讀取時間。

不要狂點下單

本能反應是不停地按平倉按鈕，這可能讓你更糟。

系統吃力的時候，螢幕上的錯誤並不總是意味著訂單失敗。幣安的 API 文件明確說了一種情況：503 加上「Unknown error, please check your request or try again later」表示請求已傳送，但沒有及時收到響應，並警告不要把這當作失敗，因為執行狀態未知，可能已經成功。如果你這時再發一次，可能平掉兩倍的量，結果反向持倉。

所以重新傳送之前，先透過任何可用途徑重新整理持倉和掛單。如果看不到，就假設之前的嘗試可能已經成功。平倉時如果交易所提供「只減倉」（reduce-only）選項就用上，因為只減倉訂單隻能讓倉位變小，不會讓你反向開倉。幣安的文件還提到，平倉、只減倉和撤單訂單不受某種系統級限流的影響，這也是平倉時使用它們的又一個理由。

試試進入同一交易所的所有途徑

交易所通常有幾個入口，它們不一定同時失敗。按對你最快的順序逐一嘗試。

• 手機 App，如果你原來用網站，反之亦然。
• 另一個域名：有些交易所有地區 API 域名或備用主機名。只使用交易所官方文件裡的地址，因為假域名正是瞄準這種處境的人。
• API，如果你已經設定好金鑰。這不是第一次建立金鑰的時候。
• 連線的平臺，如果你的賬戶繫結了交易終端或機器人。

一旦有一個能用就停下。然後只平或減你決定的部分，有條件的話用第二個螢幕確認結果。

敞口太大時到別處對沖

如果進不去交易所，而倉位相對賬戶又很大，可以在另一家交易所開反向倉位來減少淨敞口。A 交易所平不掉的多頭，可以用 B 交易所規模相近的空頭抵消。無論行情往哪邊走，你對價格的淨敞口都減小了。

這隻有提前準備才行：你需要在第二家交易所有已完成認證並有資金的賬戶。動手前請考慮以下幾點。

• 原倉位仍可能被強平。對沖保護的是你的總體財富，但當價格朝不利方向走時，第一家的保證金仍有風險，而對沖的盈利在別處。
• 這會增加成本。開倉和平倉都要付手續費和滑點，可能還有資金費。資金費率套利指南講了這種雙腿倉位的表現。
• 你現在有兩個倉位要解決。交易所恢復時常有劇烈的價格波動。在它恢復之前就計劃好平倉順序。
• 第二家交易所可能也很吃力。故障常在繁忙行情中集中出現，它也可能比平時慢。

對小倉位來說，實話是對沖的成本往往超過它消除的風險。增加複雜度之前，先算算合理範圍內的波動會讓你虧多少。

止損止盈單會怎樣

在部分故障期間，掛在交易所的訂單可能仍會執行，因為它們在交易所一側，不在你的螢幕上。這是提前設定它們的重要理由。但不要完全指望：混亂中觸發的止損可能離觸發價很遠才成交，而觸發本身也依賴可能吃緊的系統。可以認為止損在大多數情況下是好的保護，但不是所有情況下的保證。

交易所恢復後，請檢查所有掛單。你已經放棄的訂單可能還活著，並可能隨行情觸發。很多交易所會在維護期間取消某些訂單，另一些不會，請查清你的情況。

資金費、強平和恢復交易

你進不去交易所，不代表它的時鐘停了。資金費結算可能照常發生，標記價格也可能繼續更新。對於完全故障時怎麼辦，各交易所規則不同，有些會在重大事件期間暫停強平或結算。這隻能從交易所的公告中瞭解。

恢復後的幾分鐘往往最危險。委託簿空著的時候價格可能已經變動，所以最初的成交可能很離譜，排隊的訂單也會一起湧入市場。如果你的倉位是安全的，通常沒必要在最初幾秒交易，這時價差很寬、委託簿很薄。委託簿深度指南解釋了原因。

保留記錄

如果這次當機讓你虧了錢，證據就很重要，而證據在當時最容易收集。

• 截圖保留時間、錯誤資訊和倉位（如果能看到）。
• 記下每次嘗試和每個錯誤的 UTC 準確時間。
• 儲存訂單號和客服訊息。
• 檢視交易所公告裡的事件通知，並儲存副本。
• 服務恢復後匯出訂單記錄和資金費記錄。

獨立記錄可以支援你的說法，但只限於它測量的內容。我們的事件記錄記下了從一個地點看公開 API 在特定時間的失敗。這能說明當時有問題，但不能說明你的具體訂單受到了影響。只透過官方渠道聯絡客服，絕不要把密碼、兩步驗證碼或助記詞告訴主動聯絡你的人。

為下一次做好準備

如果事先決定好怎麼做，處理當機就容易得多。

• 使用能扛過一小時不操作的槓桿。這是最有效的準備。算算一小時內價格可能走多遠，你的倉位能否扛住。
• 把止損止盈單掛在交易所，而不是隻放在腦子裡或外部工具裡。
• 在第二家交易所保留已認證、有資金的賬戶，如果用 API 也要提前設定好。
• 熟悉你的入口：安裝 App，收藏官方域名，把兩步驗證裝置帶在身邊。
• 決定在哪持大倉之前先看可靠性。在我們的排名和事件記錄中比較交易所，尤其是繁忙時段的表現。

常見問題

交易所會賠償當機期間的損失嗎？

這完全取決於交易所及其條款，不要預設會賠。有些交易所在重大事件後賠償過使用者，很多條款則限制了對故障的責任。保留記錄，聯絡官方客服，並閱讀相關公告。

交易所當機時能提幣嗎？

如果受影響的系統負責提幣，通常不能，交易所也可能出於謹慎暫停提幣。請檢視你的資產的錢包狀態頁。對任何聲稱能繞過的人都要警惕，這類提議常常是騙局。

當機之後應該換交易所嗎？

一次當機很少足以決定。要看幾個月的規律：頻率如何、持續多久、發生在什麼樣的時刻。我們的月度報告就是為了方便這種比較。

當機期間，按順序

1. 確認什麼壞了，排除自己的連線問題。
2. 重新傳送之前，先核對真實持倉和掛單。
3. 嘗試進入交易所的其他官方途徑。
4. 儘可能用只減倉方式平倉。
5. 只有風險值得成本時才到別處對沖。
6. 記錄時間、錯誤和截圖。
7. 服務恢復後，首先檢查所有掛單。

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來源

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